Ultima actualizare: 05 august 2026
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să ne transmiteți o declarație neechivocă privind decizia dumneavoastră. Puteți utiliza Formularul de retragere din contract, disponibil aici:
→ Formular de retragere din contract:
https://domotex.ro/pages/formular-retragere-contract
Utilizarea formularului nu este obligatorie. Puteți transmite solicitarea și prin e-mail la comenzi@domotex.ro.
2. Condițiile de retur
Produsele pot fi returnate în termenul legal, cu respectarea următoarelor condiții:
-
produsul este returnat în aceeași stare în care a fost livrat;
-
produsul este complet, împreună cu accesoriile și documentația primită;
-
produsul nu prezintă urme de montaj, deteriorare sau utilizare peste limita necesară verificării caracteristicilor și funcționării sale;
-
produsul este ambalat corespunzător pentru transport.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
3. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, următoarelor categorii de produse:
-
produse realizate la comandă sau personalizate;
-
produse aduse special la solicitarea Clientului;
-
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate;
-
produse care au fost instalate, puse în funcțiune sau utilizate;
-
alte produse exceptate prin lege.
4. Costurile returului
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, neconform sau a fost expediat din eroare.
5. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom rambursa contravaloarea acestora utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă nu se convine altfel.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luând în considerare evenimentul care survine primul.
6. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la comenzi@domotex.ro.
În funcție de situație, vom putea dispune înlocuirea produsului, repararea acestuia sau rambursarea sumelor achitate, în conformitate cu legislația aplicabilă.
7. Cum solicitați un retur
Pentru inițierea unui retur:
-
Completați Formularul de retragere din contract sau transmiteți solicitarea prin e-mail.
-
Veți primi confirmarea solicitării și instrucțiunile privind expedierea produsului.
-
Ambalați produsul corespunzător și expediați-l la adresa indicată.
-
După verificarea produsului, vom procesa rambursarea conform prevederilor legale.
8. Date de contact pentru retur
AMIRIS INVEST SRL
Jud. Brașov, Mun. Brașov
Str. Carierei nr. 160, Bir. 6
E-mail: comenzi@domotex.ro
Telefon: 0742 089 944
9. Formular de retragere din contract
Formularul standard de retragere din contract este disponibil la următoarea adresă:
https://domotex.ro/pages/formular-retragere-contract
Acesta poate fi completat și transmis electronic sau descărcat și trimis prin e-mail, dacă preferați această metodă.